退 換 貨 政 策
不 接 受 退 換 的 商 品
1. 無包裝盒、標牌、及貨品內容有缺 (退還時必須與收貨時所有配件及包裝一致) 。
2. 客戶個人的原因，例如錯誤購買，未能附合客戶個人喜好或不適用等。
3. 經客人修改過或錯誤使用後出現受損的貨品。
4. 收貨後超過 3 天或以上的貨品。
5. 部分產品不會提供退貨服務，包括但不限於所有食物 / 貼身個人用品。
6. 商品包裝在運送過程中的任何損毀。
可 供 退 換 的 商 品
- 客戶收到的貨品與訂購商品的描述不相符 或 收到的商品存在生產上的質量問題。
退 貨 安 排
- 如客戶發現收貨後有質量問題，客戶可於收貨後的 3 天內提出退貨要求。3 天過後恕不接受任何理由退換。
步 驟
1. 透過 Facebook Messenger / Signal / WhatsApp 通知我們客服的同事， 客戶必須拍下有關貨品照片和問題。
2. 待我們的客服同事確認後，客戶可把貨品連同所有包裝(如紙盒及配件)安全密封，然後前往我們觀塘店進行退換。
3. 在與我方客服協商後，客戶也可用順豐速運把貨品退到以下地址：
退貨地址 : 九龍觀塘成業街 18 號新怡生工業大廈 10樓 A1026室 (Ozone 內)
但如在我方客服確認前，客戶用速遞到付的方式把貨品退回，我們會有可能拒收，而當中所產生的費用或損失， ESEEmarket 恕不負責。
貨品如在退回的快遞過程中有進一步損壞或遺失，ESEEmarket 恕不負責。
退 換 貨 品 時 的 缺 貨 及 退 款 銀 碼
如貨品出現生產上的質量問題，ESEEmarket定必盡力為我們客戶更換新的沒問題的貨品，但有時該商品可能會因缺貨或其他原因而無法提供更換服務，那我們會於收到退回貨品的 7 個工作天內安排退款。
退 款 細 則 及 安 排
· 不設現金退款服務。
· 一旦客成功下單訂購，如非本店最終不能交付商品，恕不接受客戶退款要求。
· 所有代購或預購商品，如海外供應商已出運貨物，但由於郵遞延誤 （包括但不限於空運或船運）而導致未能於預定日期內送抵，本店恕不設退款，敬請體諒。
· 如所訂購的貨物出現缺貨情況或其他問題，導致最終未能成功訂購，客戶可選擇等候下一批貨 / 全額以商店購物金退回到閣下的會員帳戶。
· 如客戶下單時是以 PayMe 付款，那客戶可選擇我們在退款金額中扣取 1.5%的銀行手續費後把餘款退回到客戶當時付款的 PayMe 帳戶。
· 如客戶下單時是以轉數快或銀行入數付款，那客戶可選擇我們退款到當時客戶付款的銀行帳戶。
退 換 貨 品 時 的 缺 貨 及 退 款 銀 碼
· 本公司為中間代購者角色，會盡力保障貨品來源及品質
· 但始終貨品由廠商所製，質量未能夠由我方所控制
· 如客人使用後未能符合個人喜好或質素未如理想，恕ESEEmarket未能因此而退貨退款。
· 個別問題則可私訊再協商，謝謝。
ESEEmarket 保留一切權利可不時更改此「退換貨政策」而無需事前作出任何通知。此「退換貨政策」由發佈日開始生效。
當閣下持續使用我們的網站及我們的服務，即代表閣下同意接受我們的「退換貨政策」的最新版本。如有任何爭議，ESEEmarket 保留最終決策權。
此「退換貨政策」的發佈日期為 2020年11月22日。
